Місія проекту: сприяти демократичному та економічному розвитку України, надаючи допомогу в становленні справедливої, незалежної та прозорої судової системи. Місія проекту

Місія проекту: сприяти демократичному та економічному розвитку України, надаючи допомогу в становленні справедливої, незалежної та прозорої судової системи.

• Місія проекту: сприяти демократичному та економічному розвитку України, надаючи допомогу в становленні справедливої, незалежної та прозорої судової системи.

• Бачення проекту: ми працюємо заради утвердження в Україні незалежної судової влади на чолі з авторитетними лідерами, якій довіряє українське суспільство.

приведенню конституційної та нормативно-правової бази по впровадженню судової реформи у відповідність до європейських та міжнародних стандартів щодо підзвітності та незалежності судової влади;

• приведенню конституційної та нормативно-правової бази по впровадженню судової реформи у відповідність до європейських та міжнародних стандартів щодо підзвітності та незалежності судової влади;

• підвищенню рівня прозорості та підзвітності в діяльності ключових судових установ;

• підвищенню професіоналізму та ефективності судової системи України;

• посиленню ролі громадських організацій у здійсненні моніторингу та підтримці ходу судової реформи.

Заохочення та підтримка інститутів громадянського суспільства у налагодженні діалогу з Урядом та Парламентом з питань судової реформи;

• Заохочення та підтримка інститутів громадянського суспільства у налагодженні діалогу з Урядом та Парламентом з питань судової реформи;

• Залучення української громади до просування ідей та новел судової реформи через програми громадянської освіти;

• Підтримка участі неурядових організацій у процесах незалежного моніторингу діяльності установ судової системи та якості й темпів впровадження судової реформи.

Суд являє собою унікальну установу в сфері вирішення спорів та здійснення

• Суд являє собою унікальну установу в сфері вирішення спорів та здійснення

• правосуддя

• Cуд є такою ж самою установою як і багато інших по відношенню до його адміністративних потреб та завдань

Чому зацікавлені суди в зовнішній оцінці задоволеності громадян судовими послугами

• Чому зацікавлені суди в зовнішній оцінці задоволеності громадян судовими послугами

• Зовнішня оцінка: картки громадянської звітності

Фокусується на відгуках/досвіді від відвідувачів суду

• Фокусується на відгуках/досвіді від відвідувачів суду

• Залучає суддів та працівників суду на всіх етапах опитування

• Забезпечує механізм посилення оцінки суду

• Забезпечує механізм поширення кращих практик та підвищує довіру громадян

Показує сильні та слабкі сторони у наданні послуг

• Показує сильні та слабкі сторони у наданні послуг

• Допомоги адміністраторам оцінити якість судових послуг

• Навчання та комунікація: суді і громадськість

• Дозволяє визначити пріоритети для змін

2013

• 2013

• оцінка місцевими загальними судами Івано-Франківської області за сприяння апеляційного суду Івано-Франківської області, ТУ ДСА в Івано-Франківській області, проекту USAID «Справедливе правосуддя», а також у співпраці із громадською організацією на волонтерських засадах 

• оцінка діяльності місцевими загальними судами Одеської області за сприяння апеляційного суду Одеської області та ТУ ДСА в Одеській області

• 1. Доступність до правосуддя

• 2. Ефективність (продуктивність) та пунктуальність

• 3. Рівність, чесність, доброчесність

• 4. Незалежність та підзвітність

• 5. Громадська довіра та впевненість

• Територіальна доступність суду

• Легкість вперше знайти будівлю суду

• Зручність діставатися до будівлі суду громадським транспортом

Зручність та комфортність перебування у суді

• Зручність та комфортність перебування у суді

• Відчуття комфорту під час перебування у приміщенні суду

• Достатність зручних місць для очікування та оформлення документів

• Ознайомлення з матеріалами та підготовки до слухання

• Чистота та прибраність приміщення суду

• Врахування потреб громадян з обмеженими можливостями

• Чи можна безперешкодно потрапити до суду і користуватися послугами суду

• Зручність графіку роботи канцелярії суду

Повнота, доступність та ясність інформації

• Повнота, доступність та ясність інформації

• Зручність розташування інформаційних стендів

• Достатність наявної в суді інформації щодо:

• розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень

• правил допуску в суд та перебування в ньому

• справ, що призначені до розгляду; загальних відомостей про суд;

• зразків документів; порядку сплати судових зборів та мита, реквізитів та розмірів платежів

• Доступність необхідної інформації на сторінці суду в Інтернеті

Прийнятність платежів

• Прийнятність платежів

• Прийнятність офіційної суми витрат, пов’язаної з зверненням

• до суду

• Доступність послуг адвоката у разі необхідності

• Дотримання термінів судового розгляду

• Вчасність розпочатого слухання

• Врахування побажань при призначенні дня та часу засідання Своєчасне

• Отримання повісток та повідомлень про розгляд справи

• Обґрунтованість затримки / перенесення слухання у розгляді справи

• Своєчасне ознайомлення з матеріалами справи

Сприйняття роботи працівників апарату суду

• Сприйняття роботи працівників апарату суду

• Старанність у роботі працівників суду

• Виявлення працівниками апарату суду таких рис у спілкуванні:

• доброзичливість та повага, бажання допомогти, однакове ставлення до всіх відвідувачів, незалежно від їхнього соціального статусу та ін. чинників, старанність, дисциплінованість, дотримання слова, витриманість, коректність, професіоналізм, знання своєї справи

Сприйняття роботи судді

• Сприйняття роботи судді

• Сприйняття ставлення судді до учасників процесу як коректного та ввічливого

• Сприйняття ступеню підготовленості судді до розгляду конкретної справи

• Дотримання суддею процедури судового розгляду

• Надання можливості прокоментувати заяву протилежної сторони

• Надання можливості обґрунтувати свою позицію підчас слухання справи

• Відчуття незалежної та неупередженої роботи судді, без зовнішнього тиску

Своєчасність отримання рішення по справі

• Своєчасність отримання рішення по справі

• Доступність та зрозумілість тексту рішення

• Обґрунтованість рішення

налагодження зв’язків із судами

• налагодження зв’язків із судами

• проведення фокус-групових дискусій

• адаптація стандартного опитувальника до ситуації у судах

• збір даних

• обробка даних

фокус-групові дискусії з працівниками судів та суддями

• фокус-групові дискусії з працівниками судів та суддями

• отримані в ході дискусії коментарі беруться до уваги при підготовці аналітичного звіту за результатами дослідження та розробці рекомендацій

• проведення публічного заходу

• поширення інформації в ЗМІ

http://www.fair.org.ua/index.php/index/librarytype

• http://www.fair.org.ua/index.php/index/librarytype

• Оцінка рівня задоволеності громадян якістю окремих аспектів функціонування судів: Чорнобаївський районний суд Черкаської області, Апеляційний суд Черкаської області

• У виданні представлено результати опитування громадської думки за методологією карток громадянського звітування

Річна грантова програма "Посилення ролі громадських організацій у здійсненні моніторингу стану судової реформи та у її підтримці"

• Річна грантова програма "Посилення ролі громадських організацій у здійсненні моніторингу стану судової реформи та у її підтримці"

• http://www.fair.org.ua//index.php/index/tender_single/82

Дякую за увагу!

• Дякую за увагу!

• Марина Руденко

• Радник з питань роботи з громадянським суспільством

• mrudenko@fair.org.ua, 0509713807