Сутність та склад клієнтської бази банку

Сутність та склад клієнтської бази банку

• Сутність та склад клієнтської бази банку

• Аналіз клієнтської бази банку та етапи роботи банку по залученню потенційних клієнтів

• Форми стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників

Завадська Д.В. Маркетинг у банку: теорія та методологія / [Д.В.Завадська, Л.В.Жердецька, Л.В.Кузнєцова]. – Одеса: Атлант, 2010. – 717 с.

• Завадська Д.В. Маркетинг у банку: теорія та методологія / [Д.В.Завадська, Л.В.Жердецька, Л.В.Кузнєцова]. – Одеса: Атлант, 2010. – 717 с.

• Лютий І. О. Банківський маркетинг : навч. посібник / І. О. Лютий, О. О. Солодка. – К. : Знання, 2006. – 395 с.

• Нікітін А.В., Бортніков Г.П., Федорченко А.В. Маркетингу банку: Навч. посіб. / За ред. А.В. Нікітіна. - К.: КНЕУ, 2006. – 432 с.

• Романенко Л. Ф. Банківський маркетинг : підручник / Романенко Л. Ф. – К. : Центр навчальної літератури, 2004. – 344 с.

• Ткачук В. О. Маркетинг у банку : навч. посіб. / Міністерство освіти і науки України, Тернопільський державний економічний університет. – Тернопіль: Синтез-Поліграф, 2006. – 225 с.

- це документ банку, який визначає конкретні задачі в роботі банку з формування ефективної клієнтської бази, їх ресурсне забезпечення, пріоритети, систему контролю за виконанням положень даного документу.

• - це документ банку, який визначає конкретні задачі в роботі банку з формування ефективної клієнтської бази, їх ресурсне забезпечення, пріоритети, систему контролю за виконанням положень даного документу.

рівень конкуренції в банківській сфері;

• рівень конкуренції в банківській сфері;

• поточна кон’юнктура ринку;

• регуляторна політика;

• стан грошово-кредитної системи;

• рівень інфляції;

• рівень доходів населення;

• стан розвиту окремих галузей, регіонів.

фактичний розмір капіталу;

• фактичний розмір капіталу;

• імідж банку на ринку банківських послуг;

• ефективність маркетингової, особливо конкурентної політики банку;

• кваліфікація персоналу, в тому числі культура обслуговування клієнтів;

• технології, що використовуються банком, та їх відповідність потребам наявних та потенційних клієнтів;

• широта номенклатури послуг, що надаються клієнтам у процесі їх обслуговування;

• цінова політика банку;

• маркетингова стратегія банку;

• стабільність клієнтської бази банку.

формування оптимальної клієнтської бази за обсягами та структурою;

• формування оптимальної клієнтської бази за обсягами та структурою;

• ефективне використання такого виду ресурсів банку, як клієнтська база банку в розрізі максимально повного використання інформації про споживачів, їх запити та побажання, потенціал та перспективи росту тощо.

створення позитивного іміджу клієнтоорієнтованого банку;

• створення позитивного іміджу клієнтоорієнтованого банку;

• збільшення частки банку на пріоритетних сегментах ринку;

• отримання широкого аналітичного матеріалу, який може стати базою для складання стратегії і плану розвитку банку.

наявність достатньо вагомих секторів як юридичних, так і фізичних осіб;

• наявність достатньо вагомих секторів як юридичних, так і фізичних осіб;

• різноманітна галузева належність клієнтів;

• наявність клієнтів, що базують свою діяльність на різноманітних формах власності;

• наявність клієнтів різноманітних за обсягом діяльності і за оборотами за рахунками;

• наявність клієнтів з різними організаційно-правовими формами створення і функціонування;

• конкурентні позиції клієнтів на ринках товарів і послуг.

кількість клієнтів;

• кількість клієнтів;

• залишки коштів на рахунках;

• кількість відкритих рахунків;

• кількість закритих рахунків;

• розподіл коштів клієнтів за видами вкладів;

• розподіл активів банку між клієнтами за обсягом і видами вкладень.

збір інформації про потенційних клієнтів;

• збір інформації про потенційних клієнтів;

• здійснення заходів по формуванню позитивного іміджу банку (розміщення реклами в засобах масової інформації; зовнішня реклама (рекламні щити, покажчики на дорозі, зовнішні вивіски, світлова реклама);

• випуск поліграфічних рекламних матеріалів та сувенірів з символікою банку (візитки, буклети, календарі, каталоги); інші заходи по зв'язках з громадськістю (поздоровлення, вітальні листівки, конкурси, лотереї, спонсорська діяльність));

• розробка сценарію зустрічі з потенційним клієнтом та формування пропозиції клієнту (на даному етапі необхідно визначити мету зустрічі, забезпечити наявність необхідних наглядових матеріалів про банк, умови діяльності банків-конкурентів, визначити можливі заперечення і аргументи клієнта);

• зустріч з потенційним клієнтом. На даному етапі клієнту надається вся необхідна інформація про банківський продукт, який його цікавить, при позитивній реакції клієнта йому пропонується підписати договір з банком про надання послуг.

цінова диференціація, яка може проявлятися у відхиленні ціни як в сторону її зниження, так і в сторону її росту;

• цінова диференціація, яка може проявлятися у відхиленні ціни як в сторону її зниження, так і в сторону її росту;

• надання права безплатного користування окремими банківськими послугами (як правило на обмежений час);

• ускладнення підрахунку кінцевої ціни на банківські послуги.

• Важливість цінових аргументів обумовлює необхідність ведення у банку спеціальної форми яка б показувала порівняльну характеристику цін на однотипні банківські послуги основних конкурентів.

вигідне географічне розміщення банківської установи;

• вигідне географічне розміщення банківської установи;

• зовнішній вигляд, інтер'єр і обладнання банківського офісу;

• часові можливості здійснення операцій, включаючи вихідні дні;

• зовнішній вигляд, доброзичливість персоналу, його готовність допомагати клієнту;

• надання безплатно консультаційних та інформаційних послуг;

• підтримка і рекомендації наявних клієнтів;

• ефективною є демонстрація переваг банку в асортименті послуг, зокрема передових позицій банку в нових високотехнологічних банківських послугах.

• розширення операцій з ринком молоді;

• підтримка для клієнтів, які відіграють значну роль в діяльності банку.

розробка та реалізація клієнтської політики банку;

• розробка та реалізація клієнтської політики банку;

• забезпечення ефективної роботи підрозділів банку, які займаються розвитком відносин з клієнтами;

• створення інституту персональних менеджерів;

• діяльність з залучення нових клієнтів;

• діяльність з утримання клієнтів та попередження їх переходу до іншого банку;

• моніторинг клієнтської бази;

• сегментація клієнтської бази;

• оцінка рентабельності взаємовідносин банку з окремими клієнтами або групами клієнтів;

• формування клієнтської культури банку;

• банківська реклама та стимулювання збуту;

• робота з громадськістю і формування позитивного іміджу банку.

надання права безкоштовного користування послугою протягом визначеного строку.

• надання права безкоштовного користування послугою протягом визначеного строку.

• цінові методи стимулювання потенційних клієнтів.

• експозиції в точках продажу.

надання спеціальних знижок.

• надання спеціальних знижок.

• спільна реклама, надання рекламних та інших знижок, пов’язаних із стимулюванням.

• премії, сувеніри та інші подарунки посередникам;

• конкурси посередників.

грошові премії;

• грошові премії;

• подарунки;

• додаткові відпустки;

• проведення конкурсів професійної майстерності, переможці яких нагороджуються призами.

• створення умов для кар’єрного росту;

• методи морального стимулювання;

• надання окремих послуг вигідних умовах.

ДЯКУЮ

• ДЯКУЮ

• ЗА

• УВАГУ!